よくあるご質問（FAQ）

ファイル名が「FortiClientSetup_～」であることをご確認のうえ、「ファイルを開く」をクリックしてください。
※この画面はデスクトップの右下に表示されます。
※この画面は10秒程度で消えます。クリック前に消えてしまった場合は、もう一度最初からインストールを実施してください。

一度アンインストールし、再度インストールしてください。

アンインストール方法については、以下のマニュアルをご参照ください。

TELETソフトウェアアンインストールマニュアル

Webブラウザからの接続も可能です。
詳しくは下記マニュアルをご確認ください。
⇒Webブラウザ接続マニュアルはこちら

以下の2点を確認してください。
１．前回のシャットダウンもしくは再起動時に、デスクトップにある「TELETシャットダウン」を使っていること。
（「TELETシャットダウン」を利用せずにシャットダウンや再起動をした場合は、次回起動時に自動で接続されません。）
２．社内PCの接続画面にある以下の3つのチェックボックスにチェックが入っていること。
　☑ パスワードを保存　　☑ 自動接続　　☑ 常にアップ

ご利用されているインターネット環境の状態によっては、画面の反応が遅くなる場合があります。
インターネットが混雑している時間（12:00～13:00 等）を避けて接続するか、別のインターネット回線を使った接続をご検討ください。

ご利用されているインターネット環境の状態によっては、利用中に切断されてしまう場合があります。
インターネットが混雑している時間（12:00～13:00 等）を避けて接続するか、別のインターネット回線を使った接続をご検討ください。

社外PCのユーザ名は、 　メールアドレス　です
社内PCのユーザ名は、 　メールアドレス00　です

パスワードを忘れた場合は、 以下のお問合せフォームからご要望ください。
https://www.telet.jp/contact/

※ 企業や自治体などの団体でまとめてご契約頂いているお客様は、ご担当者様（情報システム担当者等）からお問合せください。

利用者からはパスワードの変更ができません。
以下のお問合せフォームからご要望ください。
https://www.telet.jp/contact/

※ 企業や自治体などの団体でまとめてご契約頂いているお客様は、ご担当者様（情報システム担当者等）からお問合せください。

迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。
迷惑メールフィルタやウイルスチェックなどのセキュリティ機能を有効にしている方は、正常にメールが受信できない場合があります。メールの設定で、「telet2factmail@telet.jp」からのメール受信を許可して頂くか、他のメールアドレスへの変更をお願いします。

利用者からは2要素認証のメールアドレスの変更ができません。
以下のお問合せフォームからご要望ください。
https://www.telet.jp/contact/

※ 企業や自治体などの団体でまとめてご契約頂いているお客様は、ご担当者様（情報システム担当者等）からお問合せください。

認証コード発行後（「接続」ボタンを押した時） から５分間有効です。

入力した2要素認証用のコードに誤りがある、もしくは有効期限が切れています。
認証コードの有効期間は、発行後（「接続」ボタンを押した時）から5分間です。

ご利用しているインターネット環境の状態によっては、利用中に接続できない状態になる場合がある、その場合再接続を試みるこの画面が表示されます。
インターネットが混雑している時間（12:00～13:00 等）を避けて接続するか、別のインターネット回線を使った接続をご検討ください。

接続情報に誤りが無いかご確認のうえ、「はい(Y)」をクリックして接続してください。

さらに「Unable to receive SSL VPN tunnel IP address(-30)」という画面が表示され接続できない場合は、他のPCから接続している可能性が高い状態です。
何度試行してもログインできない場合や、毎回このメッセージが表示される場合は、以前同じIDを使って利用したPCに設定が残っていないかどうかご確認してください。心当たりがない場合はサポートにご連絡ください。

ユーザIDもしくはパスワードが間違っています。
Caps lock がオフになっていることを確認し、正確なIDとパスワードを入力したうえで、もう一度「接続」ボタンを押してください。

サーバに接続できていません。PCがインターネットに接続していることをご確認ください。